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Índice de la documentación

5 capítulos organizan las 17 secciones documentales del servicio. Cada capítulo agrupa contenido relacionado bajo un mismo marco conceptual.

17secciones

5capítulos

3marcos normativos

Capítulo 01

Identidad del Servicio

Bases conceptuales: introducción, objetivo, descripción, misión, visión y valores que definen el servicio.

6 sec.IntroducciónObjetivoDescripciónMisiónVisiónValores

Capítulo 02

Alineación con el marco de gobierno COBIT: metas corporativas, metas IT, cascada y mapa estratégico BSC.

4 sec.Metas CorporativasMetas ITCascada de MetasMapa Estratégico

Capítulo 03

Soportes formales del servicio: caso de negocio completo y cédula de servicio bajo marco ITIL.

2 sec.Caso de NegocioCédula de Servicio

Capítulo 04

Identificación y gestión: inventario consolidado de activos y matriz de riesgos bajo ISO 27000.

2 sec.Inventario de ActivosMatriz de Riesgo

Capítulo 05

Resiliencia operativa: BIA táctico por proceso, BIA operacional y plan de continuidad consolidado.

3 sec.BIA TácticoBIA OperacionalPlan de Continuidad