Objetivo
Garantizar el correcto funcionamiento y la disponibilidad de los equipos tecnológicos mediante la implementación de servicios de soporte técnico integral.
Garantizar el correcto funcionamiento y la disponibilidad de los diferentes equipos tecnológicos mediante la implementación de servicios de soporte técnico integral.
Gestión de incidentes
Implementar un sistema organizado de gestión de tickets que permita registrar, atender y dar seguimiento estructurado a cada solicitud de soporte técnico.
Mantenimiento preventivo
Realizar intervenciones periódicas de mantenimiento preventivo y correctivo en los activos tecnológicos que requieran soporte, con el fin de reducir la probabilidad de fallas, garantizar su disponibilidad y prolongar su vida útil.
Atención oportuna
Atender de manera oportuna los incidentes técnicos que se presenten durante el uso de los equipos en las instalaciones del cliente.
Registro de activos
Mantener un registro actualizado del estado de los equipos y de las intervenciones técnicas realizadas para cada empresa cliente.