Descripción
OneTic ofrece un servicio profesional de soporte técnico y mantenimiento para la infraestructura tecnológica de PyMEs en el área metropolitana, estructurado en tres líneas de servicio integradas.
Mantenimiento preventivo y correctivo
Mantenimiento preventivo y correctivo de activos tecnológicos, incluyendo limpieza técnica, revisión de componentes, diagnóstico y reparación para garantizar su correcto funcionamiento y prolongar su vida útil.
Intervenciones periódicas programadas bajo protocolo estandarizado para mitigar el desgaste físico, reducir fallas imprevistas y maximizar el ciclo de vida del hardware.
Mesa de ayuda y sistema de tickets
Registro, clasificación, asignación y resolución de incidentes TI mediante plataforma ITSM con SLAs definidos y trazabilidad completa.
Respuesta remota en máx. 4 hrs hábiles. Atención presencial en máx. 24 hrs para incidentes críticos y 48 hrs para mantenimiento programado.
Gestión de inventario tecnológico
Levantamiento, registro, actualización y análisis del ciclo de vida de activos TI de cada empresa cliente.
Control actualizado del estado, características y ubicación de cada activo para facilitar la planificación de mantenimientos y decisiones de renovación tecnológica.
- Activos tecnológicos de las organizaciones
- Levantamiento de inventario inicial
- Intervenciones preventivas periódicas
- Diagnóstico y reparación correctiva
- Gestión continua del inventario tecnológico
- Reportes de intervención documentados
- Servidores e infraestructura de red
- Gestión de servicios en la nube
- Recuperación forense de datos
- Suministro masivo de consumibles
- Empleados operativos dentro de las PyMEs
- Gerentes de área y directivos de empresas PyME