Metas IT
Las metas de IT traducen los objetivos corporativos al plano tecnológico y operativo, definiendo qué debe lograr la infraestructura, las plataformas y el equipo técnico de OneTic para hacer posible el cumplimiento de las metas de negocio.
A diferencia de las metas corporativas, estas se expresan en términos concretos de sistemas, procesos técnicos, estándares y capacidades del equipo, respondiendo a la pregunta de cómo la tecnología habilita la estrategia organizacional.
Optimizar el costo de operación de la plataforma ITSM en un 15 % para el cuarto trimestre de 2026, consolidando las licencias activas según la carga real de tickets gestionados mensualmente.
Reducir los incidentes relacionados con indisponibilidad de equipos en las empresas cliente en un 40 % durante el primer trimestre de operación, mediante la ejecución sistemática del programa de mantenimiento preventivo (MAN_01) y la gestión oportuna de tickets (SOP_02).
Asegurar que el 100 % de los activos tecnológicos registrados en el ITSM cuenten con respaldo de datos periódico y un historial de intervenciones actualizado.
Lograr que al menos el 80 % del equipo técnico obtenga competencia verificada en administración de la plataforma ITSM, procedimientos de mantenimiento preventivo/correctivo y gestión de inventario tecnológico para el tercer bimestre de 2026.