Metas Corporativas
Las metas corporativas definen los objetivos estratégicos que OneTic busca alcanzar como organización, estableciendo la dirección general del negocio en términos de rentabilidad, posicionamiento, calidad del servicio y desarrollo del capital humano.
Estas metas responden a la pregunta central de qué resultados debe producir la empresa para garantizar su viabilidad, crecimiento y competitividad dentro del segmento de soporte técnico. Son independientes de cualquier tecnología o herramienta específica, y sirven como marco de referencia para la toma de decisiones a nivel directivo.
Reducir el costo operativo por incidente en un 20 % para el cierre del segundo trimestre de 2026, mediante la sustitución del modelo reactivo (break/fix) por un esquema de mantenimiento preventivo planificado.
Reducir el tiempo de atención a incidentes en un 30 % respecto a la línea base inicial, para el cierre del segundo trimestre de 2026.
Estandarizar e implementar los tres procesos de servicio bajo el marco normativo de ITIL, logrando que todas las intervenciones cuenten con un registro estructurado.
Desarrollar y ejecutar un programa de capacitación bimestral para el equipo técnico enfocado en procedimientos de intervención segura, uso de la plataforma ITSM y gestión de activos tecnológicos.