Sol Jarelly Beltrán Vidal
Ingeniería en Sistemas Computacionales
Soporte Técnico IT · ESCOM · IPN
Documentación del Servicio de Soporte Técnico IT.
Servicio profesional de soporte técnico IT para PyMEs: mantenimiento preventivo, mesa de ayuda con tickets e inventario tecnológico.
17Secciones
5Capítulos
3Marcos
Índice documental
17 secciones- 01
Identidad del Servicio
Bases conceptuales: introducción, objetivo, descripción, misión, visión y valores que definen el servicio.
- 02
Estrategia COBIT
Alineación con el marco de gobierno COBIT: metas corporativas, metas IT, cascada y mapa estratégico BSC.
- 03
Documentación de Servicio
Soportes formales del servicio: caso de negocio completo y cédula de servicio bajo marco ITIL.
- 04
Activos y Riesgos
Identificación y gestión: inventario consolidado de activos y matriz de riesgos bajo ISO 27000.
- 05
Continuidad del Negocio
Resiliencia operativa: BIA táctico por proceso, BIA operacional y plan de continuidad consolidado.
Equipo de trabajo
Responsables del servicio
Tres estudiantes de ESCOM trabajando bajo el marco de la materia Gobierno de TI.
Isaac Pardo Gómez
Ingeniería en Sistemas Computacionales
Johann Daniel Trejo Flores
Ingeniería en Sistemas Computacionales
Contexto académico
Marco institucional
- Materia
- Gobierno de TI
- Grupo
- 7CV2
- Profesora
- Rocío Palacios Solano
- Institución
- Escuela Superior de Cómputo · IPN